对我不满意,请拿一元钱”。新街口一家超市为了解顾客满意度,推出这样一种测量方式。对此,顾客们看法不一。
昨天上午,市民杜先生向本报新闻热线84499000反映:新街口沃尔玛购物广场使用面值一元的人民币测量顾客满意度。随后,记者来到沃尔玛购物广场看到,一些收银台栏杆上贴有一个标签,上面写着“您的满意,就是我们的追求!如果您对我的服务不满意,请拿走这一元钱”的字样,标签附带的塑料袋里装着一张面值一元的人民币。
沃尔玛超市政府事务部叶小姐介绍,该项举措是借鉴国外做法,目的是为了提高服务水平,主要针对一些遇到不满意服务而又不愿去服务台投诉的消费者。消费者对员工服务有任何不满,都可以将这一元钱取走,超市会让被取走钱的收银台上收银员作出相关解释。贴有一个标签,上面写着“您的满意,就是我们的追求!如果您对我的服务不满意,请拿走这一元钱”的字样,标签附带的塑料袋里装着一张面值一元的人民币。
在记者观察的半个小时内,无一顾客取走钱,一些顾客甚至没注意到标签和钱。一位收银员说,自有标签至今还没有一起顾客取走钱的情况。
顾客王先生认为,超市推出这种举措,给顾客一个心理缓冲,减少一些顾客购物中细节引起的不快,但也有市民不以为然,一位孙小姐说,超市服务人员服务态度上的问题,给顾客带来的心理影响是没办法用具体的金钱来衡量的。